Antworten auf deine Fragen.
Von der Installation bis zu Downloads und Käufen: Erfahre vorab, was möglich ist und wo die Grenzen liegen.
Welche Browser und Geräte werden unterstützt?
Die Erweiterung unterstützt Chrome 116+ und Edge 116+ auf Computern mit Windows, macOS und Linux. Auf mobilen Browsern lässt sie sich nicht installieren. Du kannst diese Website aufrufen, eine Lizenz kaufen und die lokalen Medienwerkzeuge nutzen, soweit dein Mobilgerät dies unterstützt.
Wie viele Downloads sind in der kostenlosen Version enthalten?
Die kostenlose Version bietet jeden Tag 10 Downloads, unabhängig vom Installationsdatum. Das Kontingent wird täglich nach dem Datum deines Geräts zurückgesetzt. Fehlgeschlagene Aufgaben werden nicht dauerhaft angerechnet. Kostenpflichtige Lizenzen heben das tägliche Downloadlimit auf und schalten Stapeldownloads, Live-Aufnahmen und alle Konvertierungsfunktionen der Erweiterung frei.
Kann die Erweiterung Videos von jeder Website herunterladen?
Die Kompatibilität ist nicht garantiert. Jianxia erkennt regulär zugängliche direkte Medienlinks sowie HLS und DASH. Die technische Umsetzung einer Website, Zugriffsrechte, ablaufende Links oder Beschränkungen für ursprungsübergreifende Anfragen können Downloads verhindern. DRM, Bezahlschranken und Kontoberechtigungen werden nicht umgangen. Prüfe vor dem Kauf mit der kostenlosen Version, ob deine gewünschten Medien unterstützt werden.
Warum werden keine Medien erkannt?
Spiele die Medien auf der gewünschten Website einige Sekunden ab. Öffne dann die Seitenleiste und aktualisiere die Ressourcenliste. Lade Seiten neu, die bereits vor der Installation geöffnet waren. Browserinterne Seiten und geschützte Inhalte werden nicht unterstützt. Bei einer blob-Adresse muss die Wiedergabe zunächst die eigentlichen Medienanfragen auslösen. Falls es weiterhin nicht funktioniert, nenne dem Kundendienst die Website und deine Browserversion.
Wie aktiviere ich die Lizenz nach der Zahlung?
Kehre nach der Zahlung mit Alipay zum ursprünglichen Kauftab zurück, warte auf die Bestätigung durch den Server und rufe deinen Lizenzschlüssel ab. Füge ihn im Lizenzbereich der Erweiterungseinstellungen ein und aktiviere ihn. Eine Lizenz erlaubt zwei gleichzeitig aktive Browserinstanzen. Verschiedene Browser oder Browserprofile zählen jeweils als eigene Instanz.
Verlängert sich die Lizenz automatisch? Wann beginnt die Laufzeit?
Alle Lizenzen sind einmalige Käufe ohne automatische Verlängerung. Die Quartalslizenz gilt 90 Tage, die Jahreslizenz 365 Tage ab der ersten Aktivierung. Die Dauerlizenz enthält künftige Aktualisierungen dieses Produkts. Nach Ablauf kannst du eine neue Lizenz zum dann geltenden Preis erwerben. Die kostenlosen Funktionen bleiben verfügbar.
Wie wechsle ich den Computer oder installiere die Erweiterung neu?
Deaktiviere die Lizenz zuerst im Lizenzbereich der Erweiterungseinstellungen des alten Browsers und aktiviere sie anschließend im neuen Browser. Eine Neuinstallation der Erweiterung oder das Löschen eines Browserprofils kann eine neue Instanzkennung erzeugen. Sichere deshalb vorher deinen Lizenzschlüssel. Falls du auf das alte Gerät nicht mehr zugreifen kannst, wende dich mit deiner Bestellnummer an den Kundendienst.
Wie bekomme ich meine Lizenz zurück, wenn ich den Kauftab geschlossen habe?
Lade den ursprünglichen Kauftab neu oder öffne dort „Lizenz abrufen“, um die Bestellung aufzurufen. Wenn du den Tab schließt, Daten löschst oder den Browser wechselst, ist eine automatische Wiederherstellung möglicherweise nicht mehr möglich. Einen vorhandenen Schlüssel kannst du direkt in der Erweiterung verwenden. Ist er verloren gegangen, sende deine Bestellnummer per E-Mail an den Kundendienst. Bezahle nicht erneut.
Werden Dateien hochgeladen? Warum benötigt die Erweiterung Zugriff auf Websites?
Medien werden lokal heruntergeladen und konvertiert. Wir laden deine Medien nicht auf unsere Server hoch und erfassen keinen Browserverlauf. Die Erweiterung benötigt Zugriff auf Medienanfragen von Webseiten, um Ressourcen zu erkennen. Unsere Server verarbeiten Käufe, Lizenzen, zufällige Kennungen aktivierter Instanzen und notwendige Anfrageprotokolle. Einzelheiten findest du in der Datenschutzerklärung.
Sind die Konvertierungswerkzeuge auf der Website kostenpflichtig?
Nein. Die Werkzeuge für MP4, MP3, das Extrahieren von Audio und das Zusammenführen von Video und Audio sind kostenlos. Du brauchst weder die Erweiterung noch ein Konto. Erweiterte Werkzeuge innerhalb der Erweiterung hängen von deiner Lizenz ab. Die Website liest Dateien nach Bedarf und schreibt die Ergebnisse fortlaufend in einen temporären lokalen Speicher. Der verfügbare Speicherplatz und die Codec-Unterstützung des Browsers beeinflussen die Verarbeitung. Nicht jede Datei lässt sich konvertieren.
Was kann ich tun, wenn ich bezahlt, aber noch keine Lizenz erhalten habe?
Lass den ursprünglichen Kauftab geöffnet und klicke nach einer kurzen Wartezeit erneut auf „Zahlungsstatus prüfen“. Eine Weiterleitung nach der Zahlung bestätigt noch keinen erfolgreichen Zahlungseingang. Dieser muss vom Server geprüft werden. Gib keine weitere Bestellung auf. Falls das Problem bestehen bleibt, wende dich mit deiner Bestellnummer und der Alipay-Transaktionsnummer an den Kundendienst. Veröffentliche niemals die Zugangsdaten zum Lizenzabruf.
Kann ich bei Inkompatibilität oder einem versehentlichen Kauf eine Erstattung beantragen?
Wende dich mit deiner Bestellung und einer Beschreibung der Umstände an den Kundendienst. Wir prüfen Zahlung, Bereitstellung, Nutzung und mögliche Fehler und bearbeiten die Anfrage nach geltendem Recht und den Regeln des Zahlungsanbieters. Erstattungen werden weder pauschal ausgeschlossen noch in jedem Fall bedingungslos zugesagt. Nach einer Erstattung wird die zugehörige kostenpflichtige Lizenz widerrufen.
Brauchst du Hilfe? Melde dich bei uns.
Nenne deine Browserversion und beschreibe das Problem. Sende keine Lizenzschlüssel, Abruf-Token oder privaten Medien.