Le risposte alle tue domande.
Dall’installazione ai download e agli acquisti. Scopri cosa aspettarti prima di iniziare.
Quali browser e dispositivi sono supportati?
L’estensione supporta Chrome 116+ ed Edge 116+ per computer su Windows, macOS e Linux. Non è disponibile per i browser mobili, ma puoi visitare il sito, acquistare una licenza e usare gli strumenti multimediali locali sui dispositivi mobili compatibili.
Quanti download include la versione gratuita?
La versione gratuita include 10 download al giorno, indipendentemente dalla data di installazione. Il limite si azzera ogni giorno secondo la data del dispositivo. Le operazioni non riuscite non consumano definitivamente la quota. Le licenze a pagamento eliminano il limite giornaliero e sbloccano i download multipli, la registrazione delle dirette e tutte le funzioni di conversione dell’estensione.
Può scaricare video da qualsiasi sito?
La compatibilità non è garantita. Jianxia rileva collegamenti diretti a contenuti multimediali, HLS e DASH normalmente accessibili. La struttura del sito, i permessi di accesso, i collegamenti temporanei e le restrizioni tra origini diverse possono impedire il download. Non aggira DRM, accessi a pagamento o permessi degli account. Prima dell’acquisto, prova la versione gratuita con i contenuti che vuoi scaricare.
Perché non vengono rilevati contenuti multimediali?
Riproduci il contenuto per qualche secondo, poi apri la barra laterale e aggiorna l’elenco. Ricarica le schede già aperte prima dell’installazione. Le pagine interne del browser e i contenuti protetti non sono supportati. Un indirizzo blob può richiedere la riproduzione per generare le effettive richieste multimediali. Se il problema persiste, contatta l’assistenza indicando il sito e la versione del browser.
Come attivo la licenza dopo il pagamento?
Dopo il pagamento con Alipay, torna alla scheda originale dell’acquisto, attendi la conferma del server e recupera il codice di licenza. Incollalo nella sezione dedicata alla licenza nelle impostazioni dell’estensione e attivalo. Ogni licenza consente due istanze del browser attive: browser o profili diversi contano ciascuno come un’istanza.
Il rinnovo è automatico? Da quando decorre la validità?
Tutti i piani prevedono un acquisto una tantum, senza rinnovo automatico. Le licenze trimestrali durano 90 giorni e quelle annuali 365 giorni dalla prima attivazione. La licenza perpetua include gli aggiornamenti futuri di questo prodotto. Alla scadenza puoi acquistare nuovamente al prezzo in vigore; le funzioni gratuite restano disponibili.
Come passo a un altro computer o reinstallo il browser?
Disattiva la licenza nelle impostazioni dell’estensione sul vecchio browser, poi attivala su quello nuovo. Reinstallare l’estensione o eliminare un profilo del browser può generare un nuovo identificativo di istanza. Prima salva il codice di licenza. Se il vecchio dispositivo non è disponibile, contatta l’assistenza con il numero d’ordine per le verifiche.
Come recupero la licenza se ho chiuso la scheda dell’acquisto?
Ricarica la scheda originale dell’acquisto oppure apri «Recupera licenza» nella stessa scheda per consultare l’ordine. Chiudere la scheda, cancellare i dati o cambiare browser può impedire il recupero automatico. Se hai già il codice, usalo nell’estensione. Se lo hai perso, invia il numero d’ordine all’assistenza via email; non pagare di nuovo.
I file vengono caricati sui server? Perché l’estensione richiede l’accesso ai siti?
I download e le conversioni avvengono sul dispositivo. Non carichiamo i tuoi contenuti multimediali sui nostri server e non raccogliamo la cronologia di navigazione. L’estensione deve accedere alle richieste multimediali delle pagine per rilevare le risorse. I server gestiscono acquisti, licenze, identificativi casuali delle istanze di attivazione e i registri delle richieste necessari. Consulta l’informativa sulla privacy per i dettagli.
Gli strumenti di conversione del sito sono a pagamento?
No. Gli strumenti del sito per MP4, MP3, estrazione audio e unione di audio e video sono gratuiti e non richiedono né l’estensione né un account. Gli strumenti avanzati nell’estensione dipendono dalla licenza. Gli strumenti del sito leggono i file secondo necessità e scrivono progressivamente i risultati nella memoria temporanea locale. Lo spazio su disco e i codec supportati dal browser influiscono sull’elaborazione: non tutti i file possono essere convertiti.
Ho pagato ma non ho ricevuto la licenza: cosa faccio?
Mantieni aperta la scheda originale dell’acquisto e riprova «Verifica stato del pagamento» dopo una breve attesa. Il reindirizzamento dalla pagina di pagamento non ne conferma l’esito: serve la verifica del server. Non creare un altro ordine. Se il problema persiste, contatta l’assistenza con il numero d’ordine e il numero della transazione Alipay. Non rendere mai pubbliche le credenziali di recupero.
Posso chiedere un rimborso per incompatibilità o acquisto accidentale?
Contatta l’assistenza indicando l’ordine e descrivendo la situazione. Verificheremo pagamento, consegna, utilizzo ed eventuali malfunzionamenti e gestiremo la richiesta secondo la legge applicabile e le regole del canale di pagamento. Non escludiamo i rimborsi in modo assoluto, ma non garantiamo un rimborso incondizionato per ogni richiesta. Dopo il rimborso, la relativa licenza a pagamento viene revocata.
Hai bisogno di aiuto? Contattaci.
Indica la versione del browser e descrivi il problema. Non inviare codici di licenza, token di recupero o contenuti multimediali privati.