Suas dúvidas, respondidas.
Da instalação aos downloads e às compras. Saiba o que esperar antes de começar.
Quais navegadores e dispositivos são compatíveis?
A extensão é compatível com Chrome 116+ e Edge 116+ para computadores com Windows, macOS e Linux. Ela não funciona em navegadores de dispositivos móveis. Em dispositivos móveis compatíveis, você pode navegar neste site, comprar uma licença e usar as ferramentas locais de mídia.
Quantos downloads a versão gratuita inclui?
A versão gratuita inclui 10 downloads por dia, independentemente da data de instalação. O limite é renovado diariamente de acordo com a data local do dispositivo. Tarefas com falha não consomem a cota de forma permanente. As licenças pagas removem o limite diário de downloads e liberam downloads em lote, gravação de transmissões ao vivo e conversão completa na extensão.
É possível baixar vídeos de qualquer site?
A compatibilidade não é garantida. O Jianxia detecta links diretos de mídia, HLS e DASH acessíveis normalmente. A implementação do site, as permissões de acesso, os links que expiram e as restrições entre origens podem impedir o download. Ele não contorna DRM, restrições de conteúdo pago nem permissões de conta. Antes de comprar, teste a versão gratuita com as mídias que pretende baixar.
Por que nenhuma mídia foi detectada?
Reproduza a mídia por alguns segundos, abra a barra lateral e atualize a lista. Recarregue as abas que já estavam abertas antes da instalação. Páginas internas do navegador e mídias protegidas não são compatíveis. Um endereço blob pode exigir a reprodução para acionar as solicitações reais de mídia. Se o problema persistir, informe ao suporte o site e a versão do navegador.
Como faço a ativação após o pagamento?
Após pagar com Alipay, volte à aba original da compra, aguarde a confirmação do servidor e obtenha sua chave de licença. Cole a chave na seção de licença das configurações da extensão e ative-a. Cada licença permite duas instâncias ativas de navegador; navegadores ou perfis diferentes contam como instâncias separadas.
A renovação é automática? Quando começa a validade?
Todos os planos são de compra única, sem renovação automática. As licenças trimestrais valem por 90 dias e as anuais por 365 dias, a partir da primeira ativação. A licença vitalícia inclui futuras atualizações deste produto. Após o vencimento, você pode comprar novamente pelo preço vigente. Os recursos gratuitos continuam disponíveis.
Como faço para trocar de computador ou reinstalar?
Desative a licença nas configurações da extensão no navegador antigo e ative-a no novo. Reinstalar a extensão ou excluir um perfil do navegador pode gerar um novo identificador de instância. Antes, guarde sua chave de licença. Se não tiver acesso ao dispositivo antigo, entre em contato com o suporte e informe o número do pedido para verificação.
Como recupero a licença depois de fechar a aba da compra?
Recarregue a aba original da compra ou abra “Obter licença” nela para consultar o pedido. Fechar a aba, limpar os dados ou trocar de navegador pode impedir a recuperação automática. Se já tiver a chave, use-a na extensão. Se a perdeu, envie o número do pedido por e-mail ao suporte; não pague novamente.
Os arquivos são enviados para servidores? Por que a extensão precisa acessar os sites?
Os downloads e as conversões de mídia são feitos localmente. Não enviamos suas mídias aos nossos servidores nem coletamos seu histórico de navegação. A extensão precisa acessar as solicitações de mídia das páginas para detectar os recursos. Os servidores processam compras, licenças, identificadores aleatórios de instâncias de ativação e os registros de solicitações necessários. Consulte a política de privacidade para saber mais.
As ferramentas de conversão do site são pagas?
Não. As ferramentas do site para MP4, MP3, extração de áudio e combinação de vídeo e áudio são gratuitas e não exigem extensão nem conta. As ferramentas avançadas da extensão dependem da sua licença. As ferramentas do site leem os arquivos sob demanda e gravam os resultados progressivamente no armazenamento temporário local. O espaço em disco e os codecs compatíveis com o navegador afetam o processamento; nem todos os arquivos podem ser convertidos.
O que faço se paguei, mas ainda não recebi minha licença?
Mantenha a aba original da compra aberta e, após alguns instantes, use “Consultar status do pagamento” novamente. O redirecionamento após o pagamento não confirma a compra: o servidor precisa verificá-la. Não faça outro pedido. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte e informe o número do pedido e o número da transação no Alipay. Nunca divulgue a credencial de resgate.
Posso solicitar reembolso por incompatibilidade ou compra por engano?
Entre em contato com o suporte e informe o pedido e o ocorrido. Verificaremos o pagamento, a entrega, o uso e eventuais falhas, e trataremos a solicitação conforme a legislação aplicável e as regras do meio de pagamento. Não há uma proibição geral de reembolsos, mas também não há garantia de reembolso incondicional para todas as solicitações. Após o reembolso, a licença paga correspondente é revogada.
Precisa de ajuda? Entre em contato.
Informe a versão do navegador e descreva o problema. Não envie chaves de licença, tokens de resgate nem mídias privadas.