Ответы на ваши вопросы.
От установки до скачивания и покупки. Узнайте возможности и ограничения заранее.
Какие браузеры и устройства поддерживаются?
Расширение поддерживает настольные версии Chrome 116+ и Edge 116+ в Windows, macOS и Linux. Установить его в мобильном браузере нельзя, но на мобильном устройстве можно пользоваться сайтом, покупать лицензию и запускать локальные медиаинструменты, если позволяют возможности устройства.
Сколько скачиваний в день доступно в бесплатной версии?
Бесплатная версия позволяет скачивать файлы 10 раз в день независимо от даты установки. Лимит обновляется ежедневно по дате на вашем устройстве. При сбое задания попытка не списывается окончательно. Платная лицензия снимает суточный лимит и открывает пакетное скачивание, запись трансляций и все возможности конвертации в расширении.
Можно ли скачивать видео с любого сайта?
Совместимость не гарантируется. Jianxia распознаёт доступные напрямую медиафайлы, HLS и DASH. Скачиванию могут мешать особенности сайта, права доступа, временные ссылки и междоменные ограничения. Расширение не обходит DRM, платный доступ и ограничения учётных записей. Перед покупкой проверьте нужные материалы в бесплатной версии.
Что делать, если боковая панель не находит видео?
Запустите воспроизведение на несколько секунд, затем откройте боковую панель и обновите список ресурсов. Вкладки, открытые до установки, нужно перезагрузить. Внутренние страницы браузера и защищённые материалы не поддерживаются. Для адресов blob может потребоваться воспроизведение, чтобы браузер отправил запросы к самим медиафайлам. Если проблема осталась, сообщите поддержке сайт и версию браузера.
Как активировать лицензию после оплаты?
После оплаты через Alipay вернитесь на исходную вкладку покупки, дождитесь подтверждения сервера и получите лицензионный ключ. Вставьте его в разделе лицензии в настройках расширения и активируйте. Одна лицензия позволяет одновременно использовать 2 экземпляра браузера: каждый браузер или отдельный профиль считается одним экземпляром.
Есть ли автоматическое продление? Когда начинается срок действия?
Все лицензии приобретаются разовым платежом без автоматического продления. Квартальная действует 90 дней, годовая — 365 дней с первой активации. Бессрочная включает будущие обновления этого продукта. После окончания срока можно купить новую лицензию по актуальной цене; бесплатные функции остаются доступными.
Как перенести лицензию на другой компьютер или переустановить браузер?
Сначала деактивируйте лицензию в настройках расширения в старом браузере, затем активируйте её в новом. Удаление или переустановка расширения и удаление профиля могут создать новый идентификатор экземпляра. Заранее сохраните лицензионный ключ. Если старое устройство недоступно, обратитесь в поддержку с номером заказа для проверки.
Как восстановить лицензию, если вкладка покупки закрыта?
Обновите исходную вкладку покупки или откройте на ней раздел «Получить лицензию», чтобы проверить заказ. После закрытия вкладки, очистки данных или смены браузера автоматическое восстановление может быть недоступно. Если ключ сохранился, активируйте его в расширении. Если ключ потерян, отправьте номер заказа в поддержку по электронной почте. Не оплачивайте повторно.
Загружаются ли файлы на сервер? Зачем расширению доступ к сайтам?
Скачивание и конвертация выполняются на вашем устройстве. Мы не загружаем ваши медиафайлы на свои серверы и не собираем историю посещений. Доступ к запросам медиафайлов на веб-страницах нужен для обнаружения ресурсов. Серверы обрабатывают покупки, лицензии, случайные идентификаторы экземпляров активации и необходимые журналы запросов. Подробнее — в политике конфиденциальности.
Нужно ли платить за инструменты конвертации на сайте?
Нет. Конвертация в MP4 и MP3, извлечение аудио и объединение видео с аудио на сайте бесплатны и не требуют установки расширения или входа в аккаунт. Расширенные инструменты внутри расширения доступны в зависимости от лицензии. Инструменты сайта читают файлы по мере необходимости и записывают результат потоком во временное хранилище на устройстве. Обработка зависит от свободного места и поддержки кодеков браузером; преобразовать можно не каждый файл.
Что делать, если оплата прошла, а лицензионного ключа нет?
Не закрывайте вкладку покупки. Немного подождите и снова нажмите «Проверить статус оплаты». Возврат со страницы оплаты сам по себе не означает успех: платёж должен подтвердить сервер. Не создавайте новый заказ. Если проблема не решается, сообщите поддержке номер заказа и номер транзакции Alipay. Не публикуйте данные для получения лицензии.
Можно ли вернуть деньги при несовместимости или случайной покупке?
Обратитесь в поддержку, указав заказ и описав ситуацию. Мы проверим оплату, выдачу лицензии, использование и возможные неисправности и рассмотрим запрос по применимому законодательству и правилам платёжного сервиса. Полного запрета на возвраты нет, но безусловный возврат по любому запросу не гарантируется. После возврата соответствующая платная лицензия отзывается.
Нужна помощь? Свяжитесь с нами.
Укажите версию браузера и опишите проблему. Не отправляйте лицензионные ключи, токены получения лицензии или личные медиафайлы.