Tus preguntas, resueltas.
Desde la instalación hasta las descargas y las compras. Conoce qué puedes esperar antes de empezar.
¿Qué navegadores y dispositivos son compatibles?
La extensión admite Chrome y Edge 116+ de escritorio en Windows, macOS y Linux. No admite navegadores móviles, pero puedes visitar la web, comprar y usar las herramientas locales si tu dispositivo lo permite.
¿Cuántas descargas incluye la versión gratuita?
La versión gratuita incluye 10 descargas diarias, independientemente de la fecha de instalación. Se reinician según la fecha local; los fallos no consumen cuota permanentemente. La licencia de pago elimina el límite diario y habilita descargas por lotes, grabación en directo y conversión completa en la extensión.
¿Puede descargar vídeos de cualquier sitio?
No se garantiza compatibilidad universal. Detecta medios accesibles normalmente, HLS y DASH. El sitio, los permisos, enlaces caducados o restricciones entre orígenes pueden impedir la descarga. No elude DRM, muros de pago ni permisos de cuenta. Prueba tus archivos con la versión gratuita antes de comprar.
¿Por qué no se detecta ningún archivo?
Reproduce el contenido unos segundos, abre la barra lateral y actualiza la lista. Recarga las pestañas abiertas antes de instalar. Las páginas internas y el contenido protegido no son compatibles; una URL blob puede necesitar reproducción para generar la petición real. Si falla, contacta con soporte indicando el sitio y la versión del navegador.
¿Cómo activo la licencia después de pagar?
Tras pagar con Alipay, vuelve a la pestaña original y espera la confirmación del servidor para obtener la clave. Pégala y actívala en los ajustes de licencia de la extensión. Cada licencia permite dos instancias activas; los navegadores o perfiles distintos cuentan por separado.
¿Se renueva automáticamente? ¿Cuándo empieza la validez?
Todos los planes son de pago único, sin renovación automática. El trimestral dura 90 días y el anual 365 desde la primera activación. El perpetuo incluye futuras actualizaciones de este producto. Al caducar puedes comprar de nuevo al precio vigente; las funciones gratuitas siguen disponibles.
¿Cómo cambio de ordenador o reinstalo?
Desactiva la licencia en el navegador anterior y actívala en el nuevo. Reinstalar o borrar un perfil puede generar otro identificador; guarda primero tu clave. Si no tienes acceso al dispositivo anterior, contacta con soporte con tu número de pedido.
¿Cómo recupero la clave si cerré la pestaña de compra?
Recarga o abre Obtener licencia en la pestaña original. Cerrar la pestaña, borrar datos o cambiar de navegador puede impedir la recuperación automática. Usa la clave que ya tengas en la extensión. Si la perdiste, envía tu número de pedido a soporte; no vuelvas a pagar.
¿Se suben archivos? ¿Por qué necesita acceso a los sitios?
Las descargas y conversiones son locales; no subimos tus medios ni recopilamos historial. La extensión necesita acceder a las peticiones multimedia para detectar recursos. Los servidores procesan compras, licencias, identificadores aleatorios de activación y registros necesarios. Consulta la política de privacidad.
¿Las herramientas de conversión de la web son de pago?
No. MP4, MP3, extracción de audio y unión de vídeo y audio son gratis y no requieren extensión ni cuenta. Las herramientas avanzadas de la extensión dependen de la licencia. La web lee los archivos bajo demanda y escribe progresivamente en almacenamiento local temporal. El espacio y los códecs pueden limitar la conversión.
¿Qué hago si pagué pero no recibí la licencia?
Conserva la pestaña original y vuelve a comprobar el pago tras esperar un poco. Una redirección no confirma el pago; debe verificarlo el servidor. No crees otro pedido. Si persiste, contacta con el número de pedido y de transacción de Alipay. No publiques las credenciales de entrega.
¿Puedo solicitar un reembolso por incompatibilidad o compra accidental?
Contacta con soporte indicando el pedido y las circunstancias. Revisamos pago, entrega, uso y fallos según la ley y las normas del canal de pago. No hay una prohibición absoluta ni garantía de reembolso incondicional. La licencia de pago se revoca tras el reembolso.
¿Necesitas ayuda? Contáctanos.
Indica la versión del navegador y el problema. No envíes claves, tokens de entrega ni archivos privados.